・吉田保育園では、お子様の健全な発達と保護者さんの子育てを全面的に支援するために
　利用される方の相談や苦情に、積極的に応えるよう努力しています。

　目的　利用者さんと園との円滑なコミュニケーションを図り、利用者さんが安心して当園を利用して
　　　　　いただくことを目的とします。

　体制　相談・苦情解決責任者　　吉田保育園園長　大丸　元照
　　　　　　　　　受付窓口 　　　　　　主任保育士　　　　福森　記歩

　解決のための第三者委員会
　　　　　苦情がなかなか解決できないとき、また、直接言いにくいことを解決するために、
　　　　　第三者委員が委嘱されています。　　

　　　　　 第三者委員　　　池田正己（元民生委員）
　　　　　　　　　　　　　　　　稲留京子（民生委員）
　　　　　　　　　　　　　　　　日��秀人（市社協職員）

　申し出の方法
　　　　・所定の用紙に記入し、受付窓口にお出しください。（用紙は保育園に準備してあります。）
　　　　・園長に直接申し出ることもできます。
　　　　・第三者委員に直接申し出ることもできます。

　解決の記録
　　　　・受け付けた相談・苦情は園長が解決に努めます。
　　　　・苦情は第三者委員に報告することを原則としますが、報告しないことを要望される場合は、その旨を申込書に記入してください。
　　　　・匿名による手紙やお電話等は、すべて第三者委員へ報告するものとします。

　通知
　　　　　記名の要望については、解決責任者より改善したことの報告を通知します。

　公表
　　　　　相談や苦情については、御本人が公表を望まない場合を除き、当HP上に公表いたします


　令和4年度　苦情・相談の事例報告

　　　事例1　個人の持ち物について
　　　　　　　　　内容　　園児の所有物に対する保育士の対応に、説明を求められる。
　　　　　　　　　対応　　事前の説明が不足していたことを謝罪し、理解をしていただく。

　　　事例2　感染症対策のマスク着用について
　　　　　　　　　内容　　午睡時にマスクを着用している園児を見かけた保護者から、説明を求められる。
　　　　　　　　　対応　　行事前に感染拡大を懸念した保育士の判断であったが、その思いや状況を詳細に説明したところ
　　　　　　　　　　　　　　理解をしていただく。

　令和4年度の苦情・相談の解決にかかわる第三者委員会を下記のように行いました

　　　　　　　日 　時　　令和5年2月10日（金）
　　　　　　　場　 所　　吉田保健センター
　　　　　　　出席者　　第三者委員3名・東西福祉会理事長・吉田向陽会理事長・吉田保育園園長・牟礼岡保育園園長
　　　　　　　議 　題　　令和4年度の苦情・相談事案に関する報告、及び検討